El ROI, return on investment, o retorno sobre la inversión simboliza, en pocas palabras, el rendimiento de una inversión. En este artículo vamos a analizar algunos factores que influencian el ROI de sistemas de eLearning corporativos. Además, vamos a introducir un modelo que ayuda a definir objetivos y medir resultados de estas soluciones con el objetivo de que tu equipo cuente con más herramientas la hora de definir qué camino tomar para bajar costos y mejorar los resultados de capacitaciones, trainings y onboardings. Comencemos.
Factores que influencian el ROI en sistemas de eLearning
Obviamente, hay muchos factores. Vamos a concentrarnos en los que, para nosotros, son los 3 más relevantes.
Costo
Por supuesto, el costo es importante. El precio del LMS o la solución de eLearning es un factor determinante. Y no solamente se trata del fee por utilizar la plataforma sino también los gastos internos que van a desprenderse de esta decisión. Es decir, lo que la empresa va a tener que pagar para que esta plataforma funcione y pueda ser gestionada de forma correcta.
Escalabilidad
Definir qué eLearning usar suele ser una decisión de largo plazo. Hay una pequeña curva de aprendizaje y luego todos los miembros del equipo deberán adaptarse e incorporar la plataforma en su día a día. Además, la plataforma debe permitir llevar un registro de los usuarios, entender qué uso le están dando y ver si realmente las capacitaciones y onboarding están siendo completadas. Esa es la única manera de que una solución de eLearning le ayuda a la empresa y a sus equipos a ahorrar tiempo y dinero.
Efectividad
Los sistemas de eLearning no solo son útiles para digitalizar y optimizar procesos de onboarding, capacitaciones remotas y reuniones en general. También son un espacio al cual recurrir para obtener información y documentos de forma ordenada y segura. Además, tienen que ser de fácil acceso desde cualquier dispositivo y tener una UX intuitiva y simple. Si la plataforma le permite al equipo sentirse cómodo y le da ganas de usarla, es porque está cumpliendo con su función.
¿Cómo evalúo el ROI de una solución de eLearning?
El modelo Kirkpatrick es un método que se utiliza para evaluar los resultados de las soluciones de eLearning y clasificarlas en función de cuatro niveles: reacción, aprendizaje, comportamiento y resultados.
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Analicemos cada uno de estos niveles:
Nivel 1: Reacción
El primer nivel es el de la reacción. En este se mide si los miembros del equipo que están siendo capacitados o atravesando procesos de onboarding encuentran la capacitación y la plataforma atractiva y relevante. Este nivel suele ser evaluado con una encuesta post-capacitación que requiere que las personas puntúen su experiencia.
Nivel 2: Aprendizaje
El nivel 2 busca prestar atención al aprendizaje que cada participante adquiere: conocimiento, skills, confianza, compromiso. Se suele evaluar a través de exámenes o quizzes definiendo un scoring claro.
Nivel 3: Comportamiento
La idea de este nivel es medir si los participantes de onboardings y capacitaciones son realmente impactados por el proceso de aprendizaje y si están aplicando aquello que están aprendiendo.
Nivel 4: Resultados
El nivel final está concentrado en medir resultados directos. Básicamente, se trata de analizar si los KPIs establecidos antes de comenzar a utilizar el sistema de eLearning fueron alcanzados. Algunos de los KPIs más comunes son un ROI más alto, menos errores o accidentes en el día a día laboral y más ventas.
El método Kirkpatrick crea un plan accionable para definir objetivos, medir resultados e identificar en qué áreas de una empresa el sistema de eLearning está teniendo mayor o menor impacto. Analizar la data de forma estructurada les permite a las organizaciones tomar decisiones informadas y entender cuáles son los pasos a seguir en el corto, mediano y largo plazo.
Si tu compañía está dispuesta a evaluar otras soluciones de eLearning o todavía no tiene una pero quiere entender cómo podría beneficiar sus procesos, contactanos! En Aulanexo estamos para ayudarte a hacer un diagnóstico de la situación en tu empresa y contarte más sobre las características de nuestra solución de eLearning corporativo